1、如何查询商品?
2、如何订购商品？
3、如何付款？
4、如何保护客户隐私？
5、忘记了登录密码怎么办？
6、可以自行上门购买商品吗？
7、如何查询订单处理情况？
8、怎么确认取消订单？
9、成功购物后，多长时间可以收到货物？
10、如何给朋友下订单？

1、如何查询商品?
·在首页、各分类页及商品介绍页，页头均有“搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。

2、如何订购商品？
·目前，我们有如下几种购物方式：网上订购、电话订购、邮寄订购、传真订购、E-mail订购、短信订购等。

3、如何付款？
·我们可接受以下几种付款方式：邮政汇款、银行电汇、电话银行支付等。

4、如何保护客户隐私？
·为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在我们内部使用，不会泄露给第三方。 对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。 并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
·我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
·我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。 为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
·客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。

5、忘记了登录密码怎么办？
·如果您不记得登录密码，您可以在网上根据系统提示进行查询， 或者拨打我们的客服热线 029-87998800、88315158、88310918、88312899，告知您注册时的用户名及e-mail，或者发送电子邮件至：guoyanqing19842007@163.com，我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

6、可以自行上门购买商品吗？
·因为我们是电子商务网站，我们所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现，我们不设有网下商店。 但是，如果您在西安，您可以上门自行取货。上门自提货地址为：西安市高新技术产业开发区科技路48号创业广场B座20层。

7、如何查询订单处理情况？
·如果您是我们的注册会员，在网站页面顶端的导航最左侧进行登录，或者在页面顶端“我的账户”进行登录，然后，在“我的账户”页面右上，点击“我的订单”，便可以查询您的订单处理情况了。

8、怎么确认取消订单？
·您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单， 请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消， 请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。
·因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收情况都会有记录， 所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。

9、成功购物后，多长时间可以收到货物？
·货到付款的全国收货时间是3-5个工作日（不包括休息日），北京、广州、上海货到付款的收货时间一般在当天及第二个工作日， 北京、广州、上海郊县收货为三个工作日。邮政汇款订单一般在收到款后及时发货，客户会在款到后七到十五天内收到货。

10、如何给朋友下订单？
·①挑选商品→②放入购物车→③使用您的用户名登陆，如果是新用户请先注册用户名→④进入结算中心，将您朋友的收货信息填写清楚→⑤提交订单